REGISTRAZIONE
In internet il cliente può scegliere quando e dove vuole tutto ciò di cui ha bisogno. Per fare in modo che da visitatore occasionale si trasformi in abituale occorre offrirgli esattamente ciò che desidera. Per raggiungere tale obiettivo può risultare utile, al momento dell'acquisto, richiedere l'iscrizione obbligatoria al fine di ricavare una serie di dati che, entro i limiti stabiliti dalla legge sulla privacy, possono essere utilizzati in vari modi:
personalizzazione dell'offerta: tenere la cronologia di tutti i contatti col cliente, capire come e perchè acquista per anticiparlo nelle richieste
personalizzazione delle promozioni: lo stesso profilo può essere utilizzato per studiare le promozioni più onteressanti per ciascun cliente
consulenze aggiuntive: instaurare un dialogo continuo per sostenere il cliente nelle difficoltà tecniche e postvendita
formazione comunità virtuali: queste organizzazioni promuovono la partecipazione in modo tale che tutti i membri possano apportare idee e contenuti da condividere. Partecipando attivamente il valore della comunità aumenta, i suggerimenti e le informazioni diventanopiù autorevoli e aumenta anche la fiducia dei membri.
agevolazione delle transazioni successive: il cliente deve inserire i propri dati solo al momento del primo acquisto, in questo modo evita il fastidio di doverli digitare tutte le volte ma soprattutto riduce i rischi relativi alla sicurezza